Transparencia

Definiciones de los indicadores

Reportes recibidos

Cantidad de reportes ciudadanos enviados en el período, excluyendo los rechazados por spam o contenido falso. Varios reportes pueden referirse al mismo problema.

Problemas registrados

Incidencias (problemas reales, agrupando reportes duplicados) publicadas cuyo primer reporte ocurrió en el período.

En atención

Incidencias del período que al momento de la consulta están en estado Asignado o En proceso.

Resueltos

Incidencias del período marcadas oficialmente como RESUELTO (o CERRADO después de resolverse) según el flujo del sistema, con fecha de resolución registrada.

Remitidos a otra institución

Incidencias del período trasladadas formalmente a otra institución competente y que siguen en ese estado.

Porcentaje de resolución

Resueltos ÷ problemas registrados del mismo período × 100. No incluye incidencias remitidas a otras instituciones como resueltas.

Tiempo promedio de atención

Promedio de días entre el primer reporte y la fecha oficial de resolución, para las incidencias resueltas del período.

Un reporte es lo que envía cada persona; un problema (incidencia) agrupa todos los reportes sobre lo mismo. Solo se contabilizan problemas revisados y publicados.